Неки претплатници Диснеи +-а пријављују да их на крају виде Код грешке 39 кад год покушају да гледају ову услугу стриминга. Потврђено је да се ова грешка догодила на више уређаја, укључујући ПЦ, АпплеТВ, Нвидиа Схиелд, Андроид и иОС.
Диснеи + код грешке 39
Испоставило се да постоји неколико различитих узрока који би на крају могли да произведу овај Диснеи + код грешке:
- Неуспешна провера заштите од копирања - Ако се са овим проблемом сусрећете тек након дужих празних хода, врло је вероватно да ћете видети овај код грешке због чињенице да апликација Диснеи + не успева у провери заштите од копирања. Ако је овај сценарио применљив, проблем бисте могли да решите поновним покретањем уређаја (АпплеТВ, АндроидТВ, Андроид, иОС или Виндовс)
- Оштећени привремени подаци - Још једна потенцијална инстанца која би на крају могла да изазове овај проблем је низ оштећених података који се тренутно чувају у привременој фасцикли. Ако је овај сценарио применљив, проблем бисте могли да решите поновном инсталацијом апликације Диснеи + заједно са сваком зависношћу.
- Враћање Смарт ТВ-а на фабричка подешавања - Ако ову грешку видите само на АпплеТВ или АндроидТВ, овај проблем је вероватно узрокован уобичајеном грешком у апликацији Диснеи +. У овом случају, требали бисте моћи да решите проблем враћањем паметног телевизора на враћање на фабричка подешавања, а затим поновном инсталацијом апликације Диснеи + у чисто окружење.
- Преостала привремена датотека на конзолама - Ако се овај проблем сусрећете само на својој конзоли (ПС4 или Ксбок Оне), највероватније је проблем изазван избором привремених података које апликација Диснеи пасивно генерише. У овом случају проблем можете да решите тако што ћете конзолом укључити напајање како бисте очистили кондензаторе снаге заједно са свим преосталим подацима.
- Повезани уређај за снимање у игри - Различит разлог који би на крају такође могао да произведе Еррор Цоде 39 на конзоли је уређај за снимање у игри који омогућава играма да снимају своје играње. Испоставило се да Диснеи + има неке врло ефикасне ДРМ заштите које ће блокирати сваки покушај снимања садржаја из њихове апликације.
- Диснеи + садржај се стримује путем сплиттера - Ако користите сплитер за слање Диснеи + садржаја на пројектор, то је вероватно разлог зашто видите овај код грешке. Ова услуга стримовања укључује код за заштиту ауторских права уграђен директно у ХДМИ сигнал која се користи за прелазак са конзоле на излазни уређај. Ако је овај сценарио применљив, не преостаје вам ништа друго него да користите Диснеи + без разделника.
1. метод: Поновно покретање уређаја
Испоставило се да је један од најчешћих случајева који ће на крају проузроковати Код грешке 39 на Диснеи + је провера заштите од копирања која на крају не успе након што је апликација дуго времена радила у празном ходу.
Диснеи ће овај проблем највероватније решити, али до тада можете сами да га решите присиљавањем погођеног уређаја да се поново покрене како би обрисао све привремене датотеке из Диснеи + апликације и очистио поновно покретање апликације.
Наравно, у зависности од уређаја са којим наилазите на проблем, упутства ће бити другачија. Да бисмо вам олакшали, направили смо листу упутстава за уређаје на које је овај проблем највише погођен.
- Аппле ТВ: Иди на Подешавања> Систем и кликните на Поново покренути.
Поново покрените Аппле ТВ
- Андроид ТВ: Притисните дугме Почетна на главној контролној табли. Затим идите на Подешавања картицу и изаберите Подешавања. Затим идите на О томе и користите Поново покренути опција из Снага мени.
Поновно покретање Андроид ТВ-а
- Андроид: Држите дугме за напајање све док не отворите мени за напајање. На листи опција одаберите Рестарт и сачекајте да се уређај поново покрене.
Поновно покретање Андроид уређаја
- иОС: Притисните и држите дугме за јачину звука или бочно дугме на другој страни док не видите клизач за искључивање. Затим повуците клизач за напајање скроз удесно и сачекајте да се иОС уређај искључи. Када је операција завршена, поново је укључите нормално.
Поново покретање иОС уређаја
- Виндовс: Кликните на дугме Старт у горњем левом углу и кликните на икону напајања са листе доступних опција. Затим, са листе опција напајања, кликните на Поново покренути и сачекајте да се рачунар поново покрене.
Поново покрените Виндовс рачунар
У случају да вам ова операција није дозволила да решите проблем Код грешке 39 са Диснеи + и још увек не можете да стримујете садржај, пређите на следеће потенцијално решење у наставку.
2. метод: Поновна инсталација апликације Диснеи +
Ако вам једноставно поновно покретање није дозволило да решите проблем, следећи корак био би покушај поновне инсталације апликације Диснеи + како бисте обрисали све потенцијално оштећене податке који би могли допринети појављивању Код грешке 39. Много погођених корисника потврдило је да је ова операција успешна.
Без обзира на платформи на којој сте наишли на проблем, наставите тако што ћете у потпуности поново инсталирати Диснеи + апликацију и рашчистити привремене датотеке да бисте видели да ли то решава проблем.
Наравно, у зависности од ваше платформе коју одаберете, упутства за то ће бити другачија. Због тога смо креирали неколико различитих водича (по један за сваку платформу компатибилну са Диснеи +), па слободно следите упутства која се односе на платформу на којој користите услугу стриминга:
Поновна инсталација Диснеи +-а на АпплеТВ
- На почетном екрану Аппле ТВ-а једноставно означите Диснеи + апликацију, а затим притисните и задржите Додирни површину док икона апликације не почне да се помера.
- Када апликација почне да се помера, притисните Репродукуј / Паузирај , а затим изаберите Избриши из контекстног менија.
Брисање апликације Диснеи + са АпплеТВ-а
- Након што је апликација потпуно деинсталирана, отворите Продавница апликација на АпплеТВ-у потражите Диснеи + апликацију и поново је преузмите.
- По завршетку инсталације, поново покрените свој АпплеТВ и погледајте да ли је проблем решен при следећем покретању система.
Поновна инсталација Диснеи + на Андроид ТВ
- Притисните дугме Почетна на даљинском управљачу да бисте отворили главну контролну таблу.
- Затим, са листе доступних опција, изаберите Гоогле Плаи продавница у Апликације категорија.
Гоогле Плаи продавница
Белешка: У случају да не можете да пронађете Гоогле Плаи продавницу унутар Апликације категорију, проширите Апликације мени прво да бисте видели сваки унос.
- Једном кад уђете унутра Гоогле Плаи продавница , изаберите Моје апликације од мени са леве стране, а затим дођите до уноса повезаног са апликацијом Диснеи +.
- Даље, отворите његов мени да бисте га изабрали, а затим користите Деинсталирај дугме да бисте га се решили.
Деинсталирање апликације Диснеи +
- Када се поступак заврши, поново покрените Андроид ТВ и сачекајте да се заврши следеће покретање.
- Затим поново користите мени „Почетна“ да бисте приступили Гоогле Плаи продавници, потражите апликацију Диснеи + и поново је инсталирајте.
Поновна инсталација Диснеи + на Андроид
- На Андроид телефону или таблету приступите апликацији Гоогле Плаи Сторе.
Отварање апликације Гоогле Плаи Сторе
- Када уђете у продавницу апликација, користите мени са радњама са леве стране да бисте изабрали Моје апликације и игре , а затим тапните на Библиотека.
Кликом на опцију Моје апликације и игре
- Од Моје апликације и игре мени, изаберите Инсталирано на врху, а затим се померите надоле кроз листу инсталираних апликација и тапните на Диснеи + апликација.
- У следећем менију кликните на Деинсталирај и сачекајте да се операција заврши.
- Након што се апликација деинсталира, вратите се у Гоогле Плаи продавницу и поново инсталирајте Диснеи + апликацију и погледајте да ли је Код грешке 39 је решен.
Поновна инсталација Диснеи +-а на иОС-у
- На почетном екрану иОС уређаја додирните и задржите Диснеи + док не видите да икона апликације почне да се помера.
- Након што се промешкољи, једноставно притисните мали Икс дугме (у горњем левом углу иконе) за покретање процеса деинсталације.
Деинсталирање апликације Диснеи + на иОС-у
- Када завршите, притисните дугме Почетна на иОС уређају да бисте изашли из режима брисања.
- Затим отворите Апп Сторе, потражите још једном Диснеиову апликацију и следите упутства на екрану да бисте је поново инсталирали.
- Покрените услугу и погледајте да ли је проблем сада решен.
Ако сте ово већ урадили без успеха, пређите на следеће потенцијално решење у наставку.
3. метод: Враћање Аппле ТВ / АндроидТВ на фабричка подешавања (ако је применљиво)
Ако наиђете на проблем на АпплеТВ-у или АндроидТВ-у, а поновно покретање и поновно инсталирање апликације Диснеи + није решило проблем уместо вас, најбољи начин деловања био би ресетовање Аппле ТВ-а или Андроид-а на фабричка подешавања. Много погођених корисника који се суочавају са сличним сценаријем потврдило је да је ова операција ефикасна.
Направили смо два одвојена водича за смештај обе корисничке базе. Следите подводич који се односи на ТВ ОС који користите.
Белешка: У случају да се овај проблем не сусрећете на АндроидТВ-у или АпплеТВ-у, потпуно прескочите овај метод и пређите на следећи доле.
Враћање Аппле ТВ-а на фабричка подешавања
- Из главног менија АпплеТВ-а идите на Подешавања.
Приступ менију Сеттингс
- Једном кад уђете у Подешавања мени, кликните на Систем.
Приступ системском менију АпплеТВ-а
- Унутар Системски мени , померите се надоле до Одржавање екрана и приступите Ресетовати мени.
Ресетовање менија
- У завршном менију потврдите поступак притиском на Ресетуј и ажурирај дугме. Ова операција ће вратити ваш АпплеТВ уређај на фабричка подешавања, а затим инсталирати ажурирања фирмвера који су пуштени од тог времена.
Ресетовање и ажурирање
- По завршетку операције, инсталирајте још једном апликацију Диснеи + и погледајте да ли је проблем сада решен.
Враћање Андроид ТВ-а на фабричка подешавања
- Од Кућа менију вашег АндроидТВ-а, приступите Подешавања опција.
Приступ менију Сеттингс
- Једном кад уђете у Подешавања мени вашег АндроидТВ , иди на свој Уређај подешавања и приступите Мени за складиштење и ресетовање .
Приступ менију Стораге & Ресет
- Унутар Складиштење и ресетовање менију, приступите Фабрички подаци и ресетовање мени. Затим из следећег менија покрените поступак приступањем Ресетовање фабричких података мени.
Приступ менију за враћање фабричких података
- На екрану за потврду одаберите Избриши све и сачекајте да се операција заврши. Тада ће се АндроидТВ поново покренути и применит ће се фабричко стање.
- По завршетку операције, поново инсталирајте Диснеи + апликацију и погледајте да ли је проблем сада решен.
У случају да и даље на крају видите Код грешке 39 или ово решење није примењиво на ваш уређај, пређите на следећи метод у наставку.
4. метод: Погон бициклом путем конзоле (ако је применљиво)
Ако наиђете на овај проблем на Ксбок Оне или Плаистатион 4, врло је вероватно да се проблем јавља због неких привремених датотека које апликација Диснеи + ствара пасивно. Под одређеним околностима, ове датотеке могу на крају створити проблеме са стримовањем Код грешке 39.
У случају да је овај сценарио применљив, требали бисте бити у могућности да решите проблем тако што ћете осигурати да на крају испразните кондензаторе напајања своје конзоле и уклоните све привремене податке који могу узроковати проблем.
Да бисмо прилагодили обе корисничке базе, креирали смо два одвојена водича - један за ПС4 и један за Ксбок Оне. Пратите који се водич примењује на вашу тренутну ситуацију:
Повер-Цицлинг на ПС4
- Уверите се да је ваша ПС4 конзола у потпуности укључена и да није у режиму хибернације.
- Притисните и држите дугме за напајање (на конзоли) док се уређај не искључи у потпуности. Пустите га тек након што чујете да се вентилатор потпуно искључио.
Дугмад за напајање на ПС4
Белешка: Ако прерано пустите дугме за напајање, ваша конзола ће се уместо тога пребацити у режим хибернације.
- Када се ваш Плаистатион 4 потпуно искључи, физички искључите кабл за напајање из утичнице и пустите га да одстоји најмање 30 секунди пре него што га поново укључите како бисте осигурали да се кондензатори напајања потпуно испразне.
- Поново покрените конзолу и сачекајте да се заврши следеће покретање.
- Поново отворите апликацију Диснеи + и погледајте да ли је проблем сада решен.
Повер-Цицлинг на Ксбок Оне
- Притисните и држите тастер Дугме за напајање Ксбок-а (на предњој страни ваше конзоле). Држите притиснуто то дугме 10 секунди или дуже (док не видите да предња ЛЕД лампица трепери наизменично).
Извођење хард ресетовања
- Након што се конзола Ксбок Оне потпуно искључи, извадите кабл за напајање из повезане утичнице и сачекајте пуни минут да бисте се уверили да се кондензатори напајају.
- Након истека овог временског периода, поново покрените конзолу и сачекајте да се секвенца покретања заврши.
Белешка: Ако видите дужи логотип анимације, то је потврда да је поступак покретања снаге био успешан. - Када се заврши следеће покретање, поново отворите апликацију Диснеи + и погледајте да ли је проблем решен.
5. метод: Уклањање уређаја за снимање у игри (ако је применљиво)
Ако користите уређај за снимање у игри за снимање играња на Ксбок Оне или Плаистатион 4 (са уређајима попут Елгато), имајте на уму да је добро позната чињеница да Диснеи + и мноштво других апликација за стримовање имају потенцијал сукобљавајући се с њом.
Ово је проблем који се јавља због неких ДРМ заштита које су примењивале ове апликације за стримовање, а такође можете очекивати сличне проблеме са БлуРаи дисковима и другим врстама физичких медија. Ово је сигуран начин да се осигура да се њихов садржај не пиратира.
Испоставило се да Диснеи + укључује код за заштиту ауторских права уграђен директно у ХДМИ сигнал који се користи за прелазак са конзоле на излазни уређај. Код грешке 39 ће се појавити ако дође до квара на конзоли и телевизору током поступка провере заштите ауторских права преко ХДМИ-а.
Дакле, у случају да користите уређај за хватање игара као што је Елгато, искључите га са конзоле и поново покрените станицу. Након што се конзола покрене, поново отворите апликацију Диснеи + и погледајте да ли је Код грешке 39 је поправљен.
Пример уређаја за снимање игара за конзоле
6. метод: Уклањање везе пројектора (ако је применљиво)
Ако пројицирате садржај који стримујете са Диснеи + преко пројектора који је повезан преко ВГА или ХДМИ, можда ћете морати да се ослободите те везе и прикључите конзолу на телевизор да бисте поправили Код грешке 39.
Успели смо да идентификујемо много корисничких извештаја који су се суочили са овим тачно САМО када су били повезани на пројектор. Нисмо могли да потврдимо ово, али изгледа да је ово још једна мера безбедности која осигурава да њихов садржај не процури.
Постоји много корисничких извештаја који сугеришу да апликација Диснеи + покреће неку врсту ДРМ-а како би спречила људе да снимају или ограничавају екран свог садржаја. Свака апликација у игри, пројектор или било шта друго што користи разделнике на крају ће произвести овај код грешке.
Ознаке диснеи + 8 минута читања
