Након што је супруг корисника ПаиПал-а Линдсаи Дурдле пријавио њено пролазак, ПаиПал им је послао писмо у којем им је рекао да је смрт кршење услова.
Искуство господина Дурдлеа започело је након што је послао смртни лист госпође Дурдле, њен тестамент и његову личну карту како је затражио ПаиПал. Касније је добио писмо упућено њој, у којем се каже да им дугује 3.240,72 фунти и да „Кршите услов 15.4 (ц) вашег споразума са ПаиПал Цредит, јер смо добили обавештење да сте преминули ... ово кршење није могуће лека “.
Ховард Дурдле
Господин Дурдле послао је писмо ББЦ , који контактирају ПаиПал за коментар. ПаиПал је одговорио извињавајући се удовцу, признајући да је писмо било неосетљиво и да су се обавезали да разумеју како је писмо уопште послато.
Линдсаи је пре око годину и по дана дијагностикован раком дојке. Преминула је 31. мајасту 37. години након што се рак проширио на њена плућа и мозак.
Ховард Дурдле
Господин Дурдле рекао је да је део добротворне организације Удовац и млади и да је тамо „из прве руке видео како овакво писмо или нешто слично може некоме у потпуности избити из колосека“.
Господин Дурдле контактирао је ББЦ јер је желио „да друге организације постану свјесни колико аутоматизиране поруке могу бити узнемирујуће“.
На кредит ПаиПал-а, отписали су дуг за рачун и решавање овог проблема поставили као приоритет. ПаиПал је рекао господину Дурдлеу да је до писма дошло због грешке, лошег предлошка писма или људске грешке.
Ховард Дурдле
„Извињавамо се господину Дурдлеу због невоље коју је ово писмо изазвало“, додао је портпарол ПаиПал-а.
„Ако ћу уопште правити фрку око овога, то је да се побринем да ПаиПал - или било која друга организација која би могла учинити овакву неосјетљиву ствар - препозна штету коју могу нанијети недавно ожалошћенима“, рекао је господин Дурдле .
