5 најбољих софтверских софтвера за продају улазница и управљање имовином

Рећи да су купци стубови било ког посла било би потцењивање јер су они посао. Сретна база купаца једнако је успешном пословању. Нажалост, имати одличан производ само је један корак у процесу. Даље, морате осигурати да ваши купци имају континуирани приступ квалитетној подршци у вези са производом. Ако производ не испуњава одређена очекивања купаца, они морају да вам то пренесу и добију одговарајућу подршку.

Служба за помоћ је једно од најкритичнијих одељења у организацији, али многа предузећа овде пропадају. Не могу рећи колико сам пута прескочио куповину производа само зато што је у рецензији наведено да имају лош систем подршке. Па како осигуравате да пружате најбољу корисничку услугу? Па, један од најсигурнијих начина је применом софтвера Хелп Деск. Ово ће деловати као централна платформа на којој корисници ваших производа могу покренути сва своја питања.

Софтвер службе за помоћ прикупља питања и упите купаца са различитих канала као што су е-пошта, веб обрасци, ћаскање уживо или телефонски позив, а затим их обједињује у један интерфејс ради лакшег управљања. Неки од алата могу се интегрисати чак и са друштвеним мрежама омогућавајући купцима да своје захтеве шаљу путем Фацебоок-а и Твиттер-а. Упити се затим постављају у ред чекања како би се одговори на њих учинили лакшим и бржим.

Софтвер службе за помоћ такође доноси аспект аутоматизације. Можете да конфигуришете аутоматске одговоре за уобичајене упите тако да не морате ручно да одговарате на сваки од њих. Такође, захваљујући напредној технологији машинског учења могуће је аутоматизовати читав процес до решавања проблема. Централизовано складиштење захтева и упита купаца такође омогућава тимовима да сарађују у решавању проблема и елиминишу уска грла на улазницама.

Коришћење службе за помоћ за ИТ подршку

Осим пружања подршке за производе, софтвер Хелп Деск може се користити и у ИТ одељењу ваше организације за пружање техничке помоћи осталим запосленима. Када неко у ХР има проблема са рачунаром, може једноставно подићи карту и биће му пружена помоћ без потребе да се сели са своје станице. Значајно скраћивање времена између улагања жалбе и решавања пресудно је у повећање продуктивности .

За већу ефикасност комбинујте софтвер службе за помоћ и софтвер за удаљену радну површину

Ако имате централну платформу за своје купце да уложе своје жалбе, сачуваћете их од потребе да се преселе са својих радних станица, али то исто не важи и за вас. Неки од њихових захтева захтеваће да будете физички присутни да бисте их решили. Осим што не морате. Софтвер за удаљену радну површину можете користити за приступ уређају крајњих корисника и управљање њиме директно са вашег стола. Наш чланак можете погледати на Најбоља удаљена радна површина или одјави Дамеваре даљинска подршка који је наш најбољи избор.

Као што видите, користи од софтвера службе за помоћ не недостају. Да бисмо убрзали ствари, само ћемо размотрити појединачни софтвер Хелп Деск-а шта нуде. Приметићете много сличности са њиховом функционалношћу, али постојаће и различите карактеристике које би могле на крају бити одлучујући фактор за то да ли сте изабрали одређено решење.

Иако пре него што то учинимо, мислим да постоји нешто што бисмо требали разјаснити.

Која је разлика између службе за помоћ и службе за помоћ?

Рекао бих да је разлика јасна из имена, али ова два појма се непрекидно користе наизменично и могу постати збуњујућа. Служба за помоћ односи се на пружање решења као што је упућивање купаца о начину коришћења производа и решавања проблема који произилазе из употребе производа. С друге стране, сервисни сто је шири и фокусиран је на услугу у целини. Дакле, поврх управљања инцидентима, то такође олакшава управљање проблемима, управљање променама у ИТ и управљање захтевима за нове услуге. У основи, Сервице Деск се и даље може користити као Хелп деск, али обрнуто није тачно. Можете погледати наш пост на најбољи Софтвер Сервице Деск ради бољег разумевања.

А сада на нашу главну тему. Ево наших најбољих избора за најбољи софтвер Хелп Деск-а.

1. СоларВиндс Веб Хелп Деск

Веб служба за помоћ компаније СоларВиндс је сјајна препорука која комбинује бројне функције како би пружила најбољу корисничку подршку. Савршен је алат ако имате велико предузеће и ако имате уговор о нивоу услуге (СЛА) који подржавате са својим клијентима. Већина задатака управљања улазницама и захтевима, попут креирања, додељивања, усмеравања и ескалације карата, сви се извршавају аутоматски, омогућавајући вам да се више фокусирате на решавање проблема, уместо на њихово организовање.

Веб служба за помоћ укључује базу знања коју можете користити да бисте више пута избегли решавање проблема. Овде можете да креирате и сачувате водиче „Како да“ који промовишу самопослуживање. Поред тога, овај софтвер може да упореди све захтеве купаца и покуша да пронађе везу између њих. То ће вам омогућити да смислите јединствено решење за све њих, уместо да обрађујете свако појединачно.

Једна интригантна карактеристика овог софтвера коју нећете наћи у већини осталих служби за помоћ је уграђено упозорење о кршењу СЛА. Добићете стварне подсетнике да ћете прекршити СЛА.

СоларВиндс Веб служба за помоћ

Веб-центар за помоћ СоларВиндс Веб интегрисан је са Ацтиве Дирецтори и ЛДАП-ом, што вам омогућава већи приступ и преузимање података клијента из АД-а на Веб Хелп Деск.

Што се тиче управљања имовином, ова служба за помоћ има функцију аутоматског откривања и даље ће вам помоћи да пратите здравље и доступност својих ИТ компонената. Такође ажурира ваш ИТ инвентар континуирано са сваким новим додавањем имовине и одличан је за планирање капацитета. Може пружити корисне увиде у вези са будућом набавком имовине. Како ваш хардвер, софтвер и друга ИТ средства настављају да расту, можете да повежете службу за помоћ са независним алатима као што су ЈАМФ Цаспер Суите, Абсолуте Манаге и Мицрософт СЦЦМ да бисте ишли у корак са управљањем. Интеграција је подржана одмах.

Као што можда знате, ручно претварање захтева за услугу послатих путем е-поште на карте за помоћ може бити досадна ствар. Али то је нешто због чега не морате да бринете са овим службом за помоћ јер протоколи ИМАП, ПОП и Екцханге претварају е-пошту у карте.

Е сад, шта је одличан софтвер за помоћ ако не можете да измерите његову ефикасност? Веб служба за помоћ вам омогућава да креирате анкете са повратним информацијама које купци могу попунити након што им се пружи помоћ.

Затим до последње и уједно моје омиљене особине. Веб служба за помоћ СоларВиндс нуди беспрекорну интеграцију са даљинском подршком Дамеваре која ће вам омогућити покретање даљинског решавања проблема и решавања проблема без потребе за напуштањем софтвера.

2. Фресхдеск

Фресхдеск је још један популаран софтвер који долази са низом импресивних карактеристика. Алат аутоматски претвара све е-адресе у карте и организује их на основу њихове хитности. Затим их распоређује у одговарајуће особље на основу низа фактора као што су тренутно оптерећење агента, њихове вештине или једноставним применом методе Роунд Робин.

Карте се чувају у улазном сандучету тима, где им сви чланови тима могу приступити ради брзог решавања. Фресхдеск има посебну функцију судара агената која осигурава да више чланова истовремено не ради на тикету. Поред тога, омогућава вам да на сваку карту додате белешке које показују да је њен тренутни статус. На овај начин сваки агент који преузме карту касније може знати одакле да крене. Да бисте могли да комуницирате међу агентима приликом руковања захтевима купаца, мораћете да интегришете Фресхдеск са другим алатом компаније Фресхворкс који се зове Фресхцоннецт.

Фресхдеск

Такође, баш као и СоларВиндс Веб Хелп Деск, Фресхдеск вам омогућава да креирате прилагођене одговоре који ће се слати као одговор на уобичајена питања. Такође има начин успостављања односа између различитих карата и сходно томе омогућава вам да пружите јединствени одговор на све њих.

Са Фресхдеском, купци и агенти ће бити обавештени путем е-поште сваки пут када на листићу буде било активности. Штавише, агенти могу претворити своје одговоре на карте у чланке и сачувати их у бази знања Фресхдеск како би послужили као референца за сличне будуће проблеме. Пре него што купац може да преда карте, биће му представљена могућа решења из базе знања која могу користити за самостално решавање проблема. Да би брзо решио сложене проблеме, Фресхдеск користи заиста ефикасну технику која се зове Продаја родитеља и детета. Како ово функционише, проблем је подељен на различите фазе које се затим подносе као различите карте. Тада различити агенти могу да преузму резолуцију сваке карте.

Фресхдеск је један од ретких алата који омогућава слање захтева путем друштвених мрежа пружањем интеграција са Фацебоок-ом и Твиттер-ом. Омогућава и телефонску подршку где постављате цалл центар, снимате и пратите позиве, а затим их претварате у карте. Додатни подржани канали укључују е-пошту, ћаскање уживо и директно путем веб локације ваше компаније.

Коначно, овај алат укључује низ метода помоћу којих можете да мерите и побољшате своје корисничке услуге. Прва је да купци могу да остављају повратне информације и оцењују ваше услуге на скали од 1 (изузетно незадовољни) до 7 (изузетно задовољни). Друго, прикупља показатеље учинка од појединачних агената и група који се могу генерисати у извештаје и анализирати. И на крају, можете у стварном времену пратити податке о картама, трендовима и групама које се затим прикупљају и приказују на контролним таблама софтвера.

Нажалост, Фресхдеск нема ИТ функције управљања имовином нити пружа начин интеграције са постојећим решењем. Уместо тога можете да посетите њихов сервисни центар Фресхсервице, који укључује све функције Фресхдеска, али сада са могућностима управљања имовином.

3. ЗенДеск

ЗенДеск је моћан, али приступачан софтвер Хелп Деск-а који ће се лако прилагодити вашем послу захваљујући својој флексибилности. Може се купити самостално или као део већег Зендеск Суите-а који пружа више функционалности као што су управљање самоуслужним услугама, маркетинг кампање и аналитика. Алат подржава предавање улазница путем друштвених мрежа и са било ког другог канала који можете замислити, укључујући телефонске позиве и интеракције лицем у лице. ЗенДеск је углавном погодан за пружање подршке за производе и већ га користе велике компаније као што су Убер и Аирбнб.

Да би се избегао судар приликом руковања картама, ЗенДеск омогућава одговорним агентима да додају белешке у карту како би било јасно на ком нивоу резолуције је. Такође има уграђену размену порука која омогућава агентима да међусобно комуницирају док решавају захтеве купаца.

ЗенДеск

ЗенДеск вам омогућава да креирате прилагођене токове посла на основу начина на који сте решили одређени проблем. Тада се ток посла може аутоматски покренути када се наиђе на сличан проблем. За улазнице за које се ток рада не може применити, служба за помоћ вам омогућава да карту упутите другим члановима тима са одговарајућим вештинама.

ЗенДеск заједница је такође велики део ове службе за помоћ и разликује је од већине осталог софтвера. Поред водича које додате у базу знања, корисници такође могу да затраже помоћ од чланова заједнице и сходно томе решавају сопствене проблеме без потребе да укључују ваше помоћно особље.

ЗенДеск одмах подржава, преко 100 интеграција које вам омогућавају да га повежете са другим пословним решењима која сте можда већ инсталирали, као што су ЦРМ и Цлоуд Стораге. Ово ће бити корисно и када га интегришете са софтвером за управљање имовином треће стране, јер ЗенДеск функцију изворно не подржава. Служба за помоћ има наменску мобилну апликацију што значи да агенти могу да се баве притужбама купаца са било ког места.

4. МанагеЕнгине Сервице Деск Плус

За разлику од свих осталих алата које смо прегледали, МанагеЕнгине Сервице Деск није традиционалан софтвер за помоћ. То је Сервице Деск који се придржава пуног ИТИЛ стандарда и користи се за олакшавање управљања ИТ услугама. Али то је само ако се претплатите на верзију Ентерприсе. У сврху нашег прегледа, препоручујем професионално издање сервисног стола. Подржава управљање инцидентима, има портал за самопослуживање, базу знања и такође укључује могућности управљања имовином.

Ова служба за помоћ је углавном погодна за пружање ИТ подршке запосленима у вашем послу. Омогућава вам чак и стварање више инстанци софтвера за различите одељења у вашем предузећу. То значи да ће особа из финансија своје захтеве слати са сучеља оријентисаног на финансије. А то ће учинити и људи у ХР-у или маркетингу. Међутим, све карте се шаљу у једно спремиште одакле их можете усмерити до одговарајућих агената.

МанагеЕнгине Сервице Деск Плус

Сервисни сто МанагеЕнгине користи технике Роунд-Робин и балансирања оптерећења за додељивање тикета. Да би осигурали потпуну транспарентност, купци ће непрекидно примати е-пошту или СМС обавештења о тренутном стању својих карата.

Још једна одлична ствар у вези са Деск за помоћ МанагеЕнгине је та што се лако може интегрисати са другим апликацијама да би проширио своју функционалност. На пример, повезивањем са МанагеЕнгине Аналитицс Плус требало би да будете у могућности да визуелно представите податке о учинку сервисне службе који ће вам помоћи да измерите његову ефикасност и да побољшате своје услуге. Иако се то такође може постићи прикупљањем повратних информација купаца путем уграђених анкета.

Овај Хелп Деск има Андроид и иОС апликацију која ће агентима омогућити да се баве улазницама и захтевима са било ког места.

5. Јира сервисни сто

Јира је такође сервисни сто, али ће бити одличан избор за употребу у функцијама службе за помоћ. А један од главних разлога за то је правичан план цена као и поједностављени дизајн који олакшава савладавање. Алат може да прима улазнице и захтеве са више канала, укључујући улазе, а затим ће вам помоћи да их организујете, тако да агенти могу лако да се баве картама, у зависности од нивоа њиховог приоритета.

Аутоматизација је кључна карактеристика овог алата и моћи ћете да креирате прилагођене одговоре који ће се слати за одређене карте и захтеве. Такође можете створити водиче и похранити их у базу знања како бисте олакшали самопослуживање.

Јира сервисни сто

Јира Сервице Деск такође укључује могућности управљања имовином. Има чак и наменску апликацију за ту функцију. Кроз апликацију можете открити сву имовину која се налази унутар и изван ваше мреже и накнадно можете развити однос између имовине и улазница које је подигао крајњи корисник.

Јира Сервице Деск се такође може повезати са Јира софтвером, још једним софтвером који је креирао Атлассиан ради увођења функција управљања пројектима и могућности праћења грешака и других проблема у вашем ИТ окружењу. Сада ваше особље за подршку може сарађивати са развојним тимом како би се осигурало да се првобитни узрок проблема брзо пронађе и карта се брзо реши. Јира вам такође омогућава да повежете службу за помоћ са другим независним решењима путем њиховог Робуст АПИ-ја. Још боље, можете креирати сопствене додатке помоћу њиховог Рест АПИ-ја.