Научите вештине потребне да бисте постали менаџер друштвених медија
Управљање друштвеним медијима постаје потреба за временом јер предузећа успостављају виртуелну слику свог производа. Још од стварања „друштвених медија“, маркетинг је прешао на други виши ниво, где се форуми друштвених медија попут Фацебоок-а, Инстаграма и Твиттера увелико користе као врло витални маркетиншки алат и ефикасно шире производ на овим форумима медија.
И као што само име говори, управљање друштвеним медијима не може ефикасно да функционише ако не постоји менаџер друштвених медија који брине о свим мрежним процесима маркетинга производа на горе поменутим веб локацијама (Напомена: Ово је само неколико платформи друштвених медија који се користе за виртуелни маркетинг. Други укључују разне блогове, па чак је и Иоутубе још један важан алат за виртуелни маркетинг.)
Која је улога менаџера за друштвене медије
У зависности од тога које веб локације друштвених медија бренд пласира на тржиште, менаџер друштвених медија имаће један важан посао, односно управљање свим рачунима на тим веб локацијама друштвених мрежа за бренд.
Рецимо, на пример, да сам менаџер друштвених мрежа за Аппуалс.цом (претпоставка). Сада, пошто Аппуалс.цом има страницу на Фацебоок-у и налог на Инстаграму, управљаћу тим страницама и налозима. Моје одговорности за ове рачуне би укључивале:
- Објављивање слика за производ.
- Дељење важних вести и најава.
- Ангажовање следбеника вашег производа.
- Одговарање на упите и питања следбеника.
- Стварање садржаја који би био веома занимљив за публику.
- Стварање активне заједнице за стварање добрих односа са купцима.
- Останите изузетно активни на страницама или налозима како бисте били сигурни да сљедбеник који шаље поруке менаџера друштвених мрежа реагује врло брзо.
- Преусмеравање их на поступке наређивања или преузимање налога ако је то укључено у њихов уговор.
Може ли ико постати менаџер друштвених медија
Свако ко има креативан ум и има врло добре вештине анализирања може постати менаџер друштвених медија. Под аналитичким вештинама овде мислим на особу која разуме које важне радње морате предузети као продавац да би производ којим управљате била најбоља опција за следбенике.
Имајући то у виду, постоје одређене важне вештине које менаџер друштвених медија мора да поседује, осим креативног ума и добрих вештина расуђивања, су:
Добре комуникацијске вјештине
Када се производ пласира на форумима друштвених медија, или чак и ако се налази на штампаним медијима, неће добити пажњу коју заслужује ако језик и стил писања садржаја нису добро дизајнирани. То значи да менаџер друштвених мрежа мора добро да влада језиком који ће користити за описивање садржаја који ће дизајнирати. Добра граматика, тачна употреба речника и садржаја који имају смисла.
Бити креативан
Менаџер друштвених мрежа мора имати врло креативан начин размишљања. Требали би бити способни да пишу постове, деле идеје и морају створити другачији и врло јединствен садржај, чинећи производ истакнутим. Менаџер такође треба да зна како могу креативно да ангажују публику и повећају укљученост следбеника на различитим објавама и дељењима. На пример, виђени су креативни менаџери друштвених медија који постављају питања и воде ангажоване анкете на којима следбеници учествују и дају свој драгоцени допринос. Понекад предузећа такође нуде поклоне и садржај оријентисан на поклоне, што чини следбенике више заинтересованим за производ или барем за његову виртуелну представу.
Добре интерактивне вештине
Менаџер друштвених медија МОРА бити веома добар у интеракцији са другим људима. То не значи само да би требало да прихватају друге ставове, већ би требало да буду и врло опрезни са речима које одаберу када одговарају на упит. Управљање друштвеним медијима захтева пуно друштвеног ангажмана. Ако сте социјално незгодни или нисте сигурни у разговор са новим људима, онда ово можда неће бити посао за вас. Менаџер друштвених медија мора бити врло љубазан према купцима или следбеницима.
Стрпљење
По мом мишљењу, осећам да особа која ће бити менаџер друштвених мрежа и која ће се на првом месту суочити са купцима или следбеницима мора бити врло стрпљива. Стрпљење називам врло важном карактеристиком менаџера друштвених мрежа јер различите врсте људи ступају у контакт са вама. Неки би могли бити збуњени купци који ће вам изнова и изнова постављати исте упите, а ту би били и бесни купци који би могли бити врло безобразни према вама. Ви, као представник предузећа, ни у ком случају не можете показати лоше понашање према купцу. Треба да будете стрпљиви и да знате и уметност руковања таквим ситуацијама када их чак и ако греши, натерате да се врате као срећан купац.
Понекад су и менаџери друштвених медија одговорни да дизајнирају слику облика постова, попут графичког дизајнера. Ако и ви успете да искористите ту вештину, можда ћете повећати шансе да будете ангажовани као менаџер друштвених мрежа јер ће вас компанија наћи као комплетан пакет.
